Dobrý den, reklamoval jsem notebook, a protože se na mém vyskytly více jak čtyři vady, požadoval jsem odstoupení od kupní smlouvy. Dnes mi byl notebook vrácen z reklamace, na reklamačním protokolu bylo uvedeno pouze to, že se závadu nepodařilo navodit a že to bylo zamítnuto. Protokol jsem tedy podepsal a odešel s notebookem domů. Doma jsem balení s notebookem otevřel a dole byl protokol ze servisu. Bylo na něm napsané, že se závadu nepodařilo navodit, ale že byl vyměněn jeden elektronický díl. Navíc bylo v protokolu (ze servisu) uvedeno, že zákazník požaduje opravu. Co mám dělat, chtěl jsem odstoupit od KS a servis (acer.cz) my zřejmé záměrně (bez mého vědomí) notebook částečně opravil.
Otázku poslal/a: , 18. 11. 2019 20:57
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Právo na odstoupení od kupní smlouvy vzniká při výskytu většího počtu vad ve smyslu § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. Soudní praxe dovodila, že se jedná o tři a víc vad, z nichž každá samostatně brání řádnému užití věci. Pokud prodávající závažnost jednotlivě vytýkaných vad při reklamaci uzná, měl by ji vyřídit odstoupením od kupní smlouvy, tedy vrácením peněz. Pokud prodávající reklamaci zamítl, nebyl oprávněn do věci jakkoliv zasahovat. Pokud věc přesto opravil, má se za to, že reklamaci uznal. Prodávajícího nejprve upozorněte, že neplní reklamaci řádně dle zákona o ochraně spotřebitele a že v takovém případě jste oprávněn podat podnět dozorovému orgánu, v tomto případě České obchodní inspekci. Prodávajícího dále upozorněte, že nevyřídil reklamaci řádně, pokud se nevyjádřil ke všem vytýkaným vadám a zda představují důvod pro odstoupení od smlouvy, s tím, že trváte na Vámi již uplatněné reklamaci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
29. 12. 2019 20:24
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Konec Electro Worldu se blíží. Vyčerpejte body, vyzývá
Plánovaný konec řetězce Electro World a jeho přechod pod dříve konkurenční Datart se blíží....více
ČSOB spouští nový věrnostní program. Láká na odměny za Kate Coiny
Československá obchodní banka (ČSOB) přichází s novým věrnostním programem. Za využívání...více
Nejlepší spořicí účty a termínované vklady. Nové žebříčky po snížení úroků
Banky dál snižují úročení vkladů. Kam se teď podívat, když si chcete vyšší úroky udržet...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
