Dobrý den, zakoupila jsem si hodinky přes e-shop a zvolila jsem si způsob doručení na výdejním místě Uloženka. Před objednáním zboží, jsem si zjišťovala, jak dlouho-kolik dní bude zásilka připravena k výdeji. Uloženka deklaruje standardně 5 dní. Tato doba mi vyhovovala, jelikož jsem věděla, že budu pár dní mimo ČR a do 5 dní si stihnu zásilku vyzvednout. Uloženka mi však napsala, že mám na vyzvednutí pouze 4 dny (26.11. zboží připraveno k výdeji, možnost vyzvednutí do 29.11.2019). Snažila jsem se tedy udělat maximum pro vyzvednutí zboží ještě 4.den, bohužel se mi to nepovedlo, tak jsem ještě v poslední den během pracovní doby Uloženky i výdejního místa kontaktovala oba subjekty a prosila jsem o prodloužení doby o 1-2 dny. Pán ze zákaznického servisu v Uložence mi však striktně zamítl možnost prodloužení doby pro vyzvednutí. Na výdejním místě by mi rádi vyšli vstříc, ale bez souhlasu Uloženky bohužel nemohli konat. Zkusila jsem ještě následující pracovní den (2.12.2019) doběhnout na výdejní místo, ale vratka již byla zprocesovaná a balíček byl již na cestě zpět. Kontaktovala jsem i prodejce Vivantis a.s. o celé situaci, nijak mi však prý nemohou pomoci a nyní musím čekat na vrácení balíku zpět prodejci. Ale je tomu již týden a zásilka se stále nevrátila zpět k prodejci a je ve stavu “vrácení-na cestě“. Prodejce mi sdělil, že požádali přepravce o urgentní vrácení zboží. Což mi bohužel moc urgentní nepřipadá. Jelikož jedna položka z objednaného zboží již není skladem a měla bych zájem o opětovné zaslání, prodejce mi sdělil, že nemůže garantovat vyřízení celé věci do Vánoc. Chci se zeptat, jaká mám v této situaci práva? Jelikož zboží jsem zaplatila hned při vytvoření objednávky, doposud nemám ani zboží, ani peníze a ani žádné informace. Děkuji mockrát za radu. S pozdravem L.S.
Otázku poslal/a: , 9. 12. 2019 11:53
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Uzavřením kupní smlouvy se prodávající zavazuje předat předmět koupě a kupující se zavazuje jej převzít. Detailní podmínky doručování věci jsou stanoveny v doručovacích podmínkách prodávajícího, popřípadě v podmínkách jeho smluvního partnera, tedy Uloženky. Pokud Vám porušením povinnosti prodávajícího nebo jeho smluvního partnera, prokazatelně vznikla škoda, jste oprávněna tuto škodu prokázat, vyčíslit a požadovat její náhradu. Prodávající není oprávněn ponechat si kupní cenu za zboží a zboží zároveň. V jeho doručovacích podmínkách bude upravený buď postup vymáhání převzetí věci, nebo postup vrácení kupní ceny za zboží v případě, že nedojde k jeho převzetí. Jelikož se zároveň jedná o distanční prodej, jste případně oprávněna od kupní smlouvy odstoupit v souladu s § 1829 občanského zákoníku. Na základě takového odstoupení Vám bude prodávající povinen vrátit kupní cenu zboží do 14 dní. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
27. 12. 2019 14:16
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
ČSOB spouští nový věrnostní program. Láká na odměny za Kate Coiny
Československá obchodní banka (ČSOB) přichází s novým věrnostním programem. Za využívání...více
Nejlepší spořicí účty a termínované vklady. Nové žebříčky po snížení úroků
Banky dál snižují úročení vkladů. Kam se teď podívat, když si chcete vyšší úroky udržet...více
Nejlepší podílový fond letos vydělal 26 %. Žebříčky za pololetí
Průměrnému českému investorovi do podílových fondů se během prvního pololetí letošního...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
