Dobrý den, prosím o pomoc. Synovi jsem zakoupila mobilní telefon na konci června 2019 (za vysvědčení). Takřka celé prázdniny jej nepoužíval (tábory atd., kde platil zákaz mobilních telefonů, tabletů…), začal jej více používat od září, a to zejména, aby se nám - rodičům nahlásil po návratu ze školy (mobil do školy nenosil - také zde platí zákaz), dále na hraní hry (příležitostně) a na komunikace s kamarády. Telefon vesměs ležel na stole, při používání jej syn držel v ruce. Již v půlce září jsem si všimla, že je telefon prohnutý. Po cca 2 měsících nikoli častého používání. Reklamace dle pokynu internetového obchodu - mobil zaslán autorizovanému servisu. Ten mi zaslal stanovisko, že nejde o záruční vadu. že jsme mobil prohnuli tlakem, pravděpodobně nošením v zadní kapse kalhot. ZDŮRAZŇUJI, že tento mobil nebyl vůbec nošen mimo domov, natož v zadní kapse kalhot. Nikdy. Syn jej opatroval jako oko v hlavě, jak si ho vážil (to má svůj důvod - musel si na něj přispět 4000Kč ze své pokladničky. Shrnu-li to: servis neuznal vadu jako záruční konstatoval, že jsme si mobil prohnuli sami tlakem (pravděpodobně zadní kapsa u kalhot) učinil mi cenovou nabídku na opravu za cca 2000 Kč požadují po mne uhradit náklady za zaslání mobilu do servisu a za vrácení ze servisu (cca 350 Kč) požadují po mne uhradit náklady za diagnostiku cca 200 Kč Jelikož jsem si 100% jista, že jsme mobil nemohli prohnout sami, nesouhlasím s jejich závěrem. Prosím o radu, zda má servis nárok požadovat náklady za zaslání věci k reklamaci a za její zaslání zpět a za diagnostiku vady. Dále prosím o radu, jak postupovat nejefektivněji. Mám kontaktovat internetového prodejce, jelikož ten je můj partner v rámci reklamace a nikoli servis? Jsem matka samoživitelka na rodičovské dovolené, tedy pro mne cena mobilu (stál přes 6000 Kč) není zanedbatelná položka, abych nad tím mávla rukou. Moc děkuji za radu.
Otázku poslal/a: Barbora Bubeníčová, 11. 12. 2019 22:34
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud se vada na věci projeví v prvních šesti měsících od převzetí věci, tedy od koupě, zákon předpokládá, že věc byla vadná již od počátku a prodávající není oprávněn reklamaci zamítnout, pokud silným důkazním prostředkem, nejlépe znaleckým posudkem, neprokáže, že za vadu neodpovídá, a to podle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Na tuto povinnost prodávajícího upozorněte, jelikož za vady odpovídá právě on. V rámci záruční doby je prodávající vždy povinen přijmout reklamaci, posoudit vytýkanou vadu a o tomto sepsat reklamační protokol. Přijetí platby by představovalo plnění bez zákonného titulu, tedy šlo by o bezdůvodné obohacení servisu. Takový postup vyřizování reklamací, který je v rozporu se zákonem,můžete oznámit České obchodní inspekci. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
16. 12. 2019 12:23
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Moneta vylepšila prémiový účet Gold. Má i lepší spoření
Moneta Money Bank od července vylepšila svůj prémiový účet Gold. Klienti nově získají...více
Kde žije nejvíc dlužníků v Česku? Podrobná mapa exekucí
Podívejte se, kolik lidí má v jednotlivých obcích exekuce nebo prochází oddlužením.
Konec Electro Worldu se blíží. Vyčerpejte body, vyzývá
Plánovaný konec řetězce Electro World a jeho přechod pod dříve konkurenční Datart se blíží....více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
