Odeslání stornované objednávky
Dobrý den, objednala jsem potisk trička s mnou vyrobeným nápisem, který měl být svatebním darem. Firma má na stránkách uvedeno, že zboží bude odesláno do 10 dnů od objednání. Po 10 dnech, kdy zboží nepřišlo, jsem se snažila firmu kontaktovat e-maily, na které nikdo nereagoval. Telefonovala jsem tam celkem 11x, nejdříve hovory nepřijímali a pak si vypli telefon. Pobočku jsem navštívila osobně, kde jsem jim vysvětlila, že objednávku potřebuji nejpozději do pátku, protože svatba je v sobotu - ujistili mě, že do pátku vše bude. V pátek jsem se opět vypravila na pobočku, kde mě ujistili, že zboží je na cestě a přijde později. Odpoledne mi pak volali, že mají rozbitou tiskárnu, a tak není možné mnou zadaný motiv vytisknout. Navrhli mi upravený motiv s tím, že mám obratem zavolat, jestli s ním souhlasím. Když jsem volala, abych jim řekla, že s motivem v žádném případě nesouhlasím, telefon nikdo nezvedal, objednávku jsem tedy přes e-mail, kterým se mnou v této záležitosti komunikovali, stornovala a požádala o vrácení peněz. Včera večer (2 týdny po garantovaném doručení a 2 dny po deadlinu, na kterém jsme se domluvili) mi přišel e-mail, že objednávka byla odeslána. Telefony opět nikdo nezvedá a na e-mail nikdo nereaguje. Na pobočce je jen asistentka, která se neustále vymlouvá, že s tím nemůže nic dělat. Objednávka byla odeslána později, než jsme se domluvili. Na svých stránkách mají napsáno, že pokud bude třeba kvůli tisku návrh pozměnit a my s tím nebudeme souhlasit, můžeme objednávku zrušit, což jsme udělali. Nyní nám i tak objednávku zaslali, zřejmě tedy s původním potiskem. Ráda bych se tedy zeptala, zda mám v tomto případě nárok na reklamaci a vrácení peněz? Předem Vám děkuji za odpověď. S pozdravem Bára
Otázku poslal/a: , 30. 6. 2020 8:22
Na otázku odpovídá:
dTest, Kolektiv odborníků
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz. Pokud prodávající deklaruje, že zboží odešle do 10 dní od obdržení objednávky, je k této lhůtě ještě nezbytné připočítat tři pracovní dny na dopravu zboží (pokud zasílal zboží prostřednictvím České pošty), popřípadě jinou smluvenou dobu dojití u jiného dodavatele. Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy došlo k rozhodné události. Pokud jste například objednala zboží 1. den v měsíci, lhůta začne běžet od 2. dne a skončí 11. den. Tento 11. den měl prodávající zboží odeslat a zboží mělo být doručeno nejpozději 14. den. Pokud by 14. den byla sobota nebo neděle, lhůta by se prodlužovala o následující pracovní den. Pokud prodávající nedodržel deklarované lhůty i přes Vaše opakované výzvy, je v prodlení s plněním. Podle ustanovení § 1977 občanského zákoníku jste oprávněna odstoupit od kupní smlouvy, pokud smluvní strana poruší prodlením svou smluvní povinnost podstatným způsobem. Od smlouvy tedy můžete odstoupit s odkazem na výše uvedené ustanovení. Co se týče změny motivu na tričku, můžete objednávku zrušit s odkazem na ustanovení obchodních podmínek, které jste v dotazu uváděla. Veškeré kroky Vám doporučujeme provádět prokazatelnou formou, tedy písemně (alespoň prostřednictvím e-mailu). V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
3. 7. 2020 23:57