Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz.
Je pravdou, že Váš dotaz je zcela ojedinělý a musíme přiznat, že s takovým problémem se setkáváme poprvé. V první řadě je třeba kvalifikovat, zda předmětný tiket představuje zboží či službu. To je poněkud problematické, neboť zákon takový pojem dosud nezná. Domníváme se tedy, že bychom mohli tiket kvalifikovat jako prostředek sloužící k realizaci sázky či obecně hazardní hry. Hazardní hra je dle zákona definována jako hra, sázka nebo los, do nichž sázející vloží sázku, jejíž návratnost se nezaručuje, a v nichž o výhře nebo prohře rozhoduje zcela nebo zčásti náhoda nebo neznámá okolnost. Ve výčtu typů hazardních her je uvedená i kursová sázka.
Protože jste ve Vašem dotazu neuvedl, o jaký konkrétní zápas se jedná, nejsme schopni Vámi poskytnuté informace prověřit, a proto budeme vycházet z předpokladu, že jsou správné. Zákon o hazardních hrách nestanoví konkrétní lhůtu, do kdy má být údaj na internetových stránkách případně opraven. Mohla totiž nastat situace, kdy byl tento údaj generován automaticky. Zákona o hazardních hrách stanoví lhůtu pro opravu chyb právě u takto automaticky generovaných informacích, kdy primárně odkazuje na vyhlášku. Zároveň stanoví, že pokud se jedná o formální chybu, nesmí být lhůta pro opravu kratší než 1 den od chvíle, kdy byla chyba vytknuta. Pokud se jedná o neformální chybu, pak tato lhůta nesmí být kratší než 7 dnů od chvíle, kdy byla chyba vytknuta.
V tomto případě můžete uplatnit reklamaci tiketu, neboť ji zaručuje samotný Herní plán vydávaný společností Chance, a to v ustanovení § 21 Herní plán - Kurzové sázky, kde je stanoveno v odst. 1: "Účastníci mohou podávat odůvodněné stížnosti nebo reklamace (dále jen reklamace) Chanci, vždy nejpozději do šesti měsíců ode dne vzniku rozhodné skutečnosti, která je důvodem reklamace, přičemž každá řádná reklamace musí být Chanci doručena nejpozději poslední den lhůty pro její podání dle tohoto odstavce. Chance každou řádnou reklamaci prošetří a nejpozději do 30 dnů ode dne jejich uplatnění oznámí stěžovateli výsledek." Dále je v odst. 3 téhož ustanovení dáno: "Reklamaci uplatní Účastník v případě Internetových kurzových sázek uzavíraných prostřednictvím internetu prostřednictvím e-mailu zaslaného na elektronickou adresu: reklamace@chance.cz, ve kterém specifikuje její důvody a uvede svůj požadavek na její vyřízení. Reklamace musí zejména obsahovat jednoznačnou identifikaci Účastníka (uživ. jméno), časový údaj reklamované sázky, popř. jiné relevantní údaje týkající se reklamované skutečnosti."
Doporučujeme Vám celou věc společnosti v reklamačním protokolu popsat tak, jak jste nám ji popsal v dotazu, přičemž je nanejvýš vhodné reklamaci doplnit o fotky, kde by bylo jasně vidět, že na jiných stránkách mají jiný (správný) údaj o počtu faulů. Obrázky můžete realizovat přes funkci screenshot v systému Windows nebo pořídit fotografie skrze mobil.
V případě, že Vám nebude vyhověno, doporučujeme se obrátit na dozorové orgány, kterými je Ministerstvo financí ČR a orgány Celní správy ČR. Lze se dotazovat přímo na Ministerstvu financí přes podatelnu dostupnou na e-mailové adrese: podatelna@mfcr.cz nebo na telefonu 257 043 322 a můžete se pokusit požádat o prověření celé situace.
V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
