Operátora už změníte snadněji. Musí vrátit i kredit
1. 4. 2020 | Jiří Hovorka | 8 komentářů
![Operátora už změníte snadněji. Musí vrátit i kredit](https://js.pencdn.cz/acimage/w180/414356.jpg)
Od dubna platí nové podmínky. Levněji, snadněji a rychleji opustíte nejenom mobilního operátora, ale třeba i poskytovatele internetu nebo kabelové televize.
Dobrý den, Tento dotaz bude předpokládám ojedinělý mezi všemi ostatními. Upřímně ihned přiznám, že se jedná o dotaz ohledně chybně vyhodnoceného tiketu u společnosti Chance a jak se proti tomu bránit. Na samotném tiketu jsem vsadil počet faulů v jednom konkrétním zápase. Všechny statistiky ve světě uvádějí celkový počet faulů v zápase 30, nicméně oficiální stránky fortunaligy jich ve statistice zápasu uvádějí pouze 29. V tom by nebyl tak zásadní problém, kdyby v jiné záložce na stejných stránkách a u stejného zápasu nebylo uvedeno také 30. Mimochodem přenos zápasu běžel jako streaming na O2TV a opravdu v zápase bylo 30 faulů. Chance se odkazuje na oficiální stránku ligy - fortunaliga.cz. Tedy samozřejmě ze záložky, kde je ve statistice uvedeno 29 faulů. Vlastníkem stránky je ligová fotbalová asociace, která ovšem v této záležitosti na můj dotaz nereagovala. Napsal jsem na facebook strány Fortunaligy a bylo mi odpovězeno, že situaci prověří a případně opraví. To už před týdnem. Tedy dle mého se nic nedělo a dít nebude. Hodně zarážející je, že oficiálních stránkách Fortuna ligy se statistiky objevily až 24 hodin po skončení zápasu. Navíc chybně. Jeví se to tak jako záměrná manipulace s výsledkem s ohledem na objem přijatých sázek u jednoho konkrétního zápasu. Navíc když jako jasný důkaz slouží přenos onoho zápasu, kde bylo prokazatelně odpískáno 30 nedovolených zákroků sudím. Prosím o radu, zda to řešit přes právníka. Děkuji. S pozdravem, Tomáš Hes
Otázku poslal/a: Tomáš Hes, 3. 3. 2022 13:52
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na peníze.cz.
Je pravdou, že Váš dotaz je zcela ojedinělý a musíme přiznat, že s takovým problémem se setkáváme poprvé. V první řadě je třeba kvalifikovat, zda předmětný tiket představuje zboží či službu. To je poněkud problematické, neboť zákon takový pojem dosud nezná. Domníváme se tedy, že bychom mohli tiket kvalifikovat jako prostředek sloužící k realizaci sázky či obecně hazardní hry. Hazardní hra je dle zákona definována jako hra, sázka nebo los, do nichž sázející vloží sázku, jejíž návratnost se nezaručuje, a v nichž o výhře nebo prohře rozhoduje zcela nebo zčásti náhoda nebo neznámá okolnost. Ve výčtu typů hazardních her je uvedená i kursová sázka.
Protože jste ve Vašem dotazu neuvedl, o jaký konkrétní zápas se jedná, nejsme schopni Vámi poskytnuté informace prověřit, a proto budeme vycházet z předpokladu, že jsou správné. Zákon o hazardních hrách nestanoví konkrétní lhůtu, do kdy má být údaj na internetových stránkách případně opraven. Mohla totiž nastat situace, kdy byl tento údaj generován automaticky. Zákona o hazardních hrách stanoví lhůtu pro opravu chyb právě u takto automaticky generovaných informacích, kdy primárně odkazuje na vyhlášku. Zároveň stanoví, že pokud se jedná o formální chybu, nesmí být lhůta pro opravu kratší než 1 den od chvíle, kdy byla chyba vytknuta. Pokud se jedná o neformální chybu, pak tato lhůta nesmí být kratší než 7 dnů od chvíle, kdy byla chyba vytknuta.
V tomto případě můžete uplatnit reklamaci tiketu, neboť ji zaručuje samotný Herní plán vydávaný společností Chance, a to v ustanovení § 21 Herní plán - Kurzové sázky, kde je stanoveno v odst. 1: "Účastníci mohou podávat odůvodněné stížnosti nebo reklamace (dále jen reklamace) Chanci, vždy nejpozději do šesti měsíců ode dne vzniku rozhodné skutečnosti, která je důvodem reklamace, přičemž každá řádná reklamace musí být Chanci doručena nejpozději poslední den lhůty pro její podání dle tohoto odstavce. Chance každou řádnou reklamaci prošetří a nejpozději do 30 dnů ode dne jejich uplatnění oznámí stěžovateli výsledek." Dále je v odst. 3 téhož ustanovení dáno: "Reklamaci uplatní Účastník v případě Internetových kurzových sázek uzavíraných prostřednictvím internetu prostřednictvím e-mailu zaslaného na elektronickou adresu: reklamace@chance.cz, ve kterém specifikuje její důvody a uvede svůj požadavek na její vyřízení. Reklamace musí zejména obsahovat jednoznačnou identifikaci Účastníka (uživ. jméno), časový údaj reklamované sázky, popř. jiné relevantní údaje týkající se reklamované skutečnosti."
Doporučujeme Vám celou věc společnosti v reklamačním protokolu popsat tak, jak jste nám ji popsal v dotazu, přičemž je nanejvýš vhodné reklamaci doplnit o fotky, kde by bylo jasně vidět, že na jiných stránkách mají jiný (správný) údaj o počtu faulů. Obrázky můžete realizovat přes funkci screenshot v systému Windows nebo pořídit fotografie skrze mobil.
V případě, že Vám nebude vyhověno, doporučujeme se obrátit na dozorové orgány, kterými je Ministerstvo financí ČR a orgány Celní správy ČR. Lze se dotazovat přímo na Ministerstvu financí přes podatelnu dostupnou na e-mailové adrese: podatelna@mfcr.cz nebo na telefonu 257 043 322 a můžete se pokusit požádat o prověření celé situace.
V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne, Váš dTest
29. 3. 2022 15:04
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
ČSOB spouští nový věrnostní program. Láká na odměny za Kate Coiny
Československá obchodní banka (ČSOB) přichází s novým věrnostním programem. Za využívání...více
Nejlepší spořicí účty a termínované vklady. Nové žebříčky po snížení úroků
Banky dál snižují úročení vkladů. Kam se teď podívat, když si chcete vyšší úroky udržet...více
Nejlepší podílový fond letos vydělal 26 %. Žebříčky za pololetí
Průměrnému českému investorovi do podílových fondů se během prvního pololetí letošního...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více