Neuznali vám reklamaci? Bránit se můžete bez soudu a zdarma
22. 3. 2015 | Petr Kučera | 3 komentáře
Nová varianta řešení spotřebitelských sporů má být rychlejší a levnější. Oproti současnému stavu zahrne všechny oblasti.
Dobrý den, již před několika týdny jsem volala na zákaznickou linku Vodafone, s tím, že si přeji zrušit tarif a číslo. 2x mi operátoři řekli, že to nejde, že to musí předat jinému oddělení, případně, že na to dají urgenci. Až napotřetí se mi podařilo dovolat schopnější operátorce, která v jejich systému nastavila zrušení čísla, ted den mi přišla i potvrzovací smska, že účet budu zrušen k 15 dne měsíce. Poté mi ještě poslali smsku, kde psali, že číslo končí za 7 dní. Avšak 16 dne měsíce jsem zjistila, že číslo mi stále jde, po příhlášení do samoobsluhy jsem navíc zjistila, že mi naběhlo další zúčtovací období! Samozřejmě jsem volala na zákaznickou linku, slečna opět nic nevěděla, pořád to samé dokola. Když tam volám, jen řeknou, že to řeší jiné oddělení a že mě budou kontaktovat. Chci se proto zeptat, co s tím dělat? Naprosto jasně prodlužijí dobu, než mi zruší číslo. Děkuji za odpověď.
Otázku poslal/a: , 16. 8. 2011 3:01
Na otázku odpovídá:
Dobrý den,
záleží na smluvních podmínkách daného operátora - jaký má postup pro zrušení tarifu, resp. zrušení čísla, kolik dní to trvá. Obecně doporučuji, aby veškerá komunikace, žádosti apod. byly písemně - abyste poté mohla dokázat, že jste skutečně o zrušení čísla a tarifu žádala. V případě, že operátor nepostupuje jak má, že žádost byla podána a měla být vyřízena a nestalo se tak, obraťte se se stížností na Český telekomunikační úřad.
S pozdravem
Ondřej Daněk, právní poradce Spotřebitel net
24. 8. 2011 7:53
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
Spotřebitel net
Posláním sdružení je ochrana práv spotřebitelů. Poskytujeme široké spotřebitelské veřejnosti nepřetržité poradenství s důrazem na jeho všeobecnou dostupnost. Nabízíme osobní konzultace spotřebitelských problémů, pohotovou komunikaci po telefonu a v akutních případech i právní podporu. Obecné informace a návody najdete také na našem internetovém serveru www.spotrebitel.net, kde sledujeme vybrané segmenty českého trhu s ohledem na bezpečnost potravin a výrobků. Na případné nedostatky spotřebitele upozorňujeme. Kromě výše uvedeného také realizujeme debaty a semináře po celé České republice s cílem vybavit spotřebitele dostatkem znalostí a dovedností, které by mu umožnily předcházet případným problémům. Spolupracujeme jak se školami, tak i s dalšími nestátními neziskovými organizacemi. Kontakty: web: www.spotrebitel.net mail: spotrebitel@spotrebitel.net pevná linka: 222 516 521 poradenská linka. 775 476 080 výkonná ředitelka: 222 516 521 (603 791 093) redaktorka webu: 222 516 521 odborní právní poradci: 775 476 080 Sídlo: Bělehradská 118, 120 00 Praha 2 Poradna: Karlovo náměstí 5, 120 00 Praha 2
Za poradnu odpovídají:
Ylona Skálová
Marie Vrábelová
Aktuální články
Zaručená mzda končí. Ta nejnižší ale poroste rychleji
Místo politiků bude o růstu minimální mzdy nově rozhodovat předem daný vzoreček navázaný...více
Klienti mBank přijdou o zbývající vkladomaty. Chystá se náhrada
Společnost Broker Consulting se rozhodla ukončit provoz sítě bankomatů s vkladovou funkcí....více
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více