Dobrý den, má pračka byla poškozena přepětím. Škodu jsem uplatňoval u společnosti ČEZ distribuce. Až po několika měsících a urgencích mi společnost ČEZ distribuce sdělila co vlastně k vyřešení škody potřebuje. Když požadované podklady obdržela, vyjádřila se, že chce ještě znalecký posudek (který je dražší než způsobená škoda). Poukázal jsem na to, že není z hygienických důvodů možné mít doma pračku několik měsíců plnou prádla a vody jen pro to, že by si mohli vzpomenout že ještě něco potřebují¨. Případ skončil u Ombudsmana ČEZ, který věc ve stanovené lhůtě nevyřešil, ani neinformoval o prodloužení lhůty. V opožděném vyjádření důvod prodlení nezmínil, proto bylo vráceno. ČEZ se sice přiznal, že došlo k závadě na jeho zařízení a škodu odpovídajícím způsobem neřešil, ale odmítá jí uhradit. Za nesprávný postup řešení si sice omluvil, ale odmítl vést následky tohoto svého špatného postupu. Jak proti gigantu ČEZ postupovat když ani útvar Ombudsmana ČEZ není schopen věc řádně vyřídit? S pozdravem Jiří Hovorka
Otázku poslal/a: , 25. 11. 2011 1:30
Na otázku odpovídá:
Dobrý den,
S ohledem na skutečnost, že se jedná o složitější spor, bych doporučoval vyřešit nastalou situaci pomoci institutu ADR, neboli mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který naše sdružení zajišťuje. V rámci tohoto institutu oslovíme sami jménem klienta instituci nebo prodávajícího, která dle názoru stěžovatele pochybila, a navrhneme ji sezení, kde by byl jak poškozený spotřebitel, tak zástupce této společnosti a tak také i jeden právník.
Obě strany si na tomto sezení mohou vyjádřit svoje stanoviska a právník celou situaci zrekapituluje a řekne, jak by patrně rozhodl za daných okolností soud. Jeho výrok je sice nezávazný, ale strany ho již obvykle respektují, protože nechtějí riskovat podobné stanovisko před soudem.
V případě zájmu o ADR doporučujeme zaslat na náš email spotrebitel@spotrebitel.net adresu subjektu, který Vás dle Vašeho názoru poškodil a co možná nejpodrobnější popis všech okolností tak, jak se vyskytly. Na tomto základě již instituci, v tomto případě ČEZ, vyzveme k jednání.
S pozdravem
Miroslav Huml
Právník sdružení Spotřebitel net
29. 11. 2011 8:22
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
Spotřebitel net
Posláním sdružení je ochrana práv spotřebitelů. Poskytujeme široké spotřebitelské veřejnosti nepřetržité poradenství s důrazem na jeho všeobecnou dostupnost. Nabízíme osobní konzultace spotřebitelských problémů, pohotovou komunikaci po telefonu a v akutních případech i právní podporu. Obecné informace a návody najdete také na našem internetovém serveru www.spotrebitel.net, kde sledujeme vybrané segmenty českého trhu s ohledem na bezpečnost potravin a výrobků. Na případné nedostatky spotřebitele upozorňujeme. Kromě výše uvedeného také realizujeme debaty a semináře po celé České republice s cílem vybavit spotřebitele dostatkem znalostí a dovedností, které by mu umožnily předcházet případným problémům. Spolupracujeme jak se školami, tak i s dalšími nestátními neziskovými organizacemi. Kontakty: web: www.spotrebitel.net mail: spotrebitel@spotrebitel.net pevná linka: 222 516 521 poradenská linka. 775 476 080 výkonná ředitelka: 222 516 521 (603 791 093) redaktorka webu: 222 516 521 odborní právní poradci: 775 476 080 Sídlo: Bělehradská 118, 120 00 Praha 2 Poradna: Karlovo náměstí 5, 120 00 Praha 2
Za poradnu odpovídají:
Ylona Skálová
Marie Vrábelová
Aktuální články
Drahé hypotéky? Protože se banky zbavily specialistů, říká obchodní ředitel Partners
Proč hypotéky zlevňují o tolik pomaleji, než zdražovaly? A zlevní nakonec ještě letos,...více
Jako výhra v loterii. Vytěžil bitcoiny za 4,5 milionu. Týden v kryptu
Jackpot! Sólo těžař vytěžil blok. Deset let od smrti bitcoinové legendy, Musk podle soudu...více
Dotace na výměnu kotlů nově. Příjem žádostí začíná
Kdo má starý kotel, od neděle v něm zatopí jen ilegálně. Na jeho výměnu za čistější zdroj...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
