Dobrý den, koupila jsem letos na jaře synovi (9 let) české polobotky v obchodě KARS na Ponávce v Brně (nedávno se přestěhovali na Benešovu). Nosil je hlavně do školy. V létě je nenosil skoro vůbec,to měl dvoje sandále. Pak je začal v září, když se ochladilo, nosit zase do školy. V půlce října jsme jeli k babičce a tam mi ukázal, že si všimnul, že mu praskly obě paty u bot. Jakmile jsme přijeli domů,tak jsem je umyla a šla je v týdnu reklamovat. Paní prodavačka říkala, že opravit asi nepůjdou a zda chci jiné zboží nebo budu vyžadovat peníze. Chtěla jsem peníze.Za 14 dní mi volala, že je vše vyřízeno. Poslala jsem tam manžela a on se vrátil s botami bez peněz. Prý jsou boty zničené běžným opotřebením a prý jsme je měli reklamovat ihned, jakmile začly boty praskat. Jedná se o firu Velashoes. Nechci to ještě tak snadno vzdát, takže se půjdu obrátit na Sdružení na ochranu spotřebitelů. Ale peníze na vlastní znalecký posudek nemám. Jediné, co vím určitě, že boty této firmy, ani v prodejně Kars na Benešově v Brně už nikdy nekoupím. Jsou prasklé paty opravdu důvodem neuznání reklamace a jak se mohu bránit? Děkuji. Eva Poláková
Otázku poslal/a: , 9. 11. 2012 18:22
Na otázku odpovídá:
Dobrý den,
děkujeme Vám za využití spotřebitelské poradny na Peníze.cz.
Co se týká záruky, opravdu se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním (tzv. životnost) dle § 619 odst.2 občanského zákoníku. Nejčastěji se jedná hlavně o případy baterií, žárovek, ale i obuvi atd..
Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou, máte dle § 622 odst. 2 občanského zákoníku opravdu nárok na výměnu věci za novou nebo právo odstoupit od kupní smlouvy (tzn. vrátit obuv a požadovat zpět vrácení kupní ceny). Tato varianta dle sdělení prodavačky měla být využita.
Bohužel zástupci prodávajícího využili výše zmíněného ustanovení § 619, kdy tvrdí, že jste obuv už v podstatě opotřebovala a Vy jako kupující tvrdíte opak - tedy vadu neodstranitelnou dle § 622 - kdy vada je způsobená tím, že boty jsou vyrobeny nekvalitně, či se jedná vadu materiálu.
Jelikož se jedná o dva rovnocenné subjekty (kupující a prodávající), tak by bylo potřeba, aby Váš spor posoudila nezávislá nestranná třetí osoba, kterou je soudní znalec. V případě, že se prokáže oprávněnost Vámi uplatňované reklamace, máte nárok na to, aby takové náklady na soudního znalce prodejce proplatil dle § 598 občanského zákoníku. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz.
Pokud byste se nechtěla obrátit rovnou na soudního znalce, můžete zkusit opět žádat o nové posouzení reklamace a způsobu jejího vyřízení. Nejlépe písemně s odkazem na § 622, že se jedná o neodstranitelnou vadu, dále že obuv nemáte dlouho a byla používána v souladu s pokyny pro údržbu takové obuvi, a dále, že se hodláte obrátit na soudního znalce s tím, že takové náklady v případě Vašeho úspěchu bude povinen proplatit prodejce. Někdy stačí i takovéto řešení.
Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku časopisu dTest na telefonním čísle 299 149 009.
S přáním příjemného dne
Časopis dTest
objektivně * nezávisle * bez reklam
6. 1. 2013 19:51
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
ČSOB zavede poplatek za příchozí platbu přímo na kartu
Československá obchodní banka (ČSOB) od listopadu nově zpoplatní příchozí platby přímo...více
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
