Postup při nedodržení reklamace do 30 dnů

Dobrý den,

toto je velmi problematické.

Vaše reklamace musí být podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele vyřízena ve lhůtě 30 dnů. V zákoně ale není výslovně řečeno, že by Vás prodávající musel na vyřízení reklamace upozornit. V minulosti už o to byly spory a dospělo se k závěru, že když už prodávající kupujícího nechce vyzývat k vyzvednutí si opraveného, případně vyměněného zboží, měl by jej alespoň dopředu upozornit, co se stane, pokud se nebude sám preventivně zajímat, zda už je reklamace vyřízena. Reklamace se totiž považuje za vyřízenou, i když je zboží 30. den k dispozici v prodejně.

To znamená, že si můžete stěžovat, že Vás prodávající alespoň neupozornil na to, že Vás upozorňovat nebude, ale je otázka, co tím získáte. Dokázání toho, zda byla reklamace vyřízena 30. nebo až 31. den, je velice ošidné.

Na zamítnutí reklamace můžete reagovat (v případě, že jste přesvědčen o oprávněnosti reklamace a odůvodnění prodejce se Vám zda nepřesvědčivé) tím, že si necháte zpracovat znalecký posudek. Seznam znalců naleznete zde: http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm . Znalecký posudek budete muset zaplatit, ale jednak tím získáte jednoznačný důkaz a navíc budete mít zpětně právo žádat proplacení všech nákladů v souvislosti s reklamací (tedy i náklady posudku) podle § 598 občanského zákoníku. Znalecký posudek je možné použít i v případně soudního řízení. Snad by ale mělo pomoci už to, že prodejce upozorníte, že znáte dobře svá práva a že máte v plánu oslovit znalce.

Další možností je reklamaci opakovat - to můžete dělat kolikrát chcete. Známe případy, že spotřebitelé reklamaci opakovali a byla jim uznána, protože prodejci ukázali, že se nevzdají a znají dobře svá práva. Při další reklamaci už si můžete dát pozor na sledování 30tidenní lhůty a pokud by společnost nevyřídila Váš požadavek v zákonné lhůtě, můžete odstoupit od smlouvy a stěžovat si u ČOI (http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/).

Věřím, že tak známá společnost jako OBI nebude chtít kazit svou reputaci a vyjde Vám vstříc.
--

S pozdravem/ With kind regards

Kristýna Opletalová
Právní poradce
Sdružení - spotrebitel.net

Bělehradská 118, 120 00 Praha 2