Před Vánoci jsem zakoupila ve SCONTU v Liberci dvě relaxační křesla QR-13BR,která byla za akční cenu 999,-/kus.V prodejně jsem měla možnost křeslo vyzkoušet. Po vybalení a sestavení byly zjištěny závady na obou křeslech. Odloupnutá dýha na bočnici na jednom křesle, na druhém štíplá bočnice, nestejná výška křesel, rozdílný záklon křesel. Dále po chvilce sezení tlačila do podkolení trubka, neboť tloušťka molitanu 5 cm nestačila tlumit tlak do nohou. Rozhodli jsme se zrušit kupní smlouvu a koupit jiný výrobek. Během 4-5 dnů od dovezení zboží jsme je jeli vrátit. Pak nastal problém. Buď uplatnit reklamaci na vady, kde nám budou vadné díly vyměněny, nebo zboží vrátit za cenu srážky 30 % z ceny zboží a na zbytek vystavit poukázku na nákup ve SCONTU s platností tři měsíce. Nelíbí se mi toto jednání. Jelikož bylo zboží vráceno v původním obalu, bez dalšího poškození, strhli nám pouze 10 % z ceny- prý z důvodu rozbalení zboží.Jenže, bez rozbalení bych asi vady nezjistila a firma by přece vadné zboží nemohla dát znovu do prodeje. Firmě nevznikla žádná škoda z mé strany, tak proč strhávají peníze. Hlavně mi vadilo, že mi nevrátili hotovost, ale na vrácenou částku poníženou o 200,- korun vypsali poukázku, čím mě nutí utratit peníze v této prodejně za zboží, které vlastně nepotřebuji, a to do tří měsíců a jednorázově. Po této zkušenosti s nekvalitním zbožím a řešením problému bych raději koupila jinde. Je toto jednání v souladu se zákonem? Eva
Otázku poslal/a: , 28. 12. 2012 11:35
Na otázku odpovídá:
Dobrý den,
děkujeme Vám za využití spotřebitelské poradny na Peníze.cz.
Ze zákona nemáte nárok na vrácení peněz za zboží, musela byste postupovat reklamací nebo rozporem s kupní smlouvou, kdy tato ustanovení nabízí varianty řešení, mezi ně však v tomto případě nelze aplikovat odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. To by se jednalo o vrácení zboží a vrácení peněz (odstoupení od kupní smlouvy) v režimu mezi kupujícím (Vámi) a prodávajícím, kdy si prodávající za tento nadstandartní postup účtuje určitou částku.
Dle § 13 zákona o ochraně spotřebitele je prodávající mimo jiné povinen informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou.
Ve svém dopise uvádíte, že jste křesla kupovala před Vánoci, tudíž pravděpodobně ještě neuběhlo ani 6 měsíců od koupě zboží. V takovém případě zákon dává možnost využít i tzv. rozpor s kupní smlouvou dle § 616 odst.3 občanského zákoníku a dokonce podle tohoto ustanovení měl prodejce sám přednostně postupovat.
Do 6 měsíců od koupě věci se má za to, že věc měla vady při převzetí a prodejce by musel prokazovat opak, tedy, že nebyla dle § 616 odst. 4 občanského zákoníku. Důkazní břemeno je tedy na něm. Po 6 měsících se toto důkazní břemeno otáčí a musela byste toto dokazovat Vy.
V případě uplatnění výše zmíněného rozporu s kupní smlouvou byste tento požadavek musela vznést a uplatnit v reklamačním řízení. Zákon v tomto Vám poskytuje nárok na výměnu zboží dle § 616 odst. 3 občanského zákoníku.
Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku časopisu dTest na telefonním čísle 299 149 009.
S přáním příjemného dne
Časopis dTest
8. 1. 2013 13:45
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
ČSOB zavede poplatek za příchozí platbu přímo na kartu
Československá obchodní banka (ČSOB) od listopadu nově zpoplatní příchozí platby přímo...více
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
