Dobrý den. Dne 31.1.2013 jsem dostala do schránky vyúčtování, které na faktuře má splatnost do 28.1.13. Po telefonické domluvě jsem byla upozorněna, že odečet probíhal ve dvou fázích a splatnost je o měsíc prodloužena. Tudíž do 28.2.13. Tohle by problém nebyl, ale již 3.2. jsem emailem zasílala reklamaci k tomuto vyúčtování, protože spotřeba, která je uvedena na faktuře, nesedí s tím, co mám na elektroměru. Do dnešního dne si ho nikdo nevyzvedl, prostě písemnou formou nekomunikují. Od první chvíle mi jednatel společnosti tvrdí, že jsem byla nějakou dobu odběratelem od ČEZu, i když mám od prvního dne, kdy jsem se tu nastěhovala, podepsanou smlouvu s Transenergetic s.r.o. V předávacím protokolu je jak číslo elektroměru, tak i původní stav. Což na vyúčtování chybí. Dnes jsem zažádala jednatele Transenergetiky o fakturu z ČEZu (chci vidět, za co platím), ale bylo mi řečeno, že to není jeho povinnost a nemám na to právo. Takže cifra, která je uvedena na faktuře, je prostě složena ze dvou částí, proto mi údajně elektroměr ukazuje něco jiného, ale nikdo mi nemíní prokázat, že tomu tak opravdu je. Nevím, kam se mám obrátit a jak dál postupovat. Nerada bych se dočkala toho, aby mi u nich naskočila dlužná částka + penále a ve finále mi odpojili elektřinu. Podle mých propočtů by mi měli naopak ještě peníze vracet. K dnešnímu dni mám na elektroměru 194 kWh, k 1.2. to bylo 164 kWh. Od nich mám napsanou spotřebu 442 KWh za období od 17.8. - 31.12. Podotýkám, že bydlím sama a vím, jak vysokou spotřebu mám zhruba za jeden měsíc. Tak kde je potom spravedlnost? Děkuji.
Otázku poslal/a: , 25. 2. 2013 19:34
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny časopisu dTest na penize.cz. Energetický zákon svěřuje rozsah, termín a náležitosti vyúčtování energie do působnosti Energetického regulačního úřadu. Ten vyhláškou č. 210/2011 Sb. upravil tyto náležitosti. Dodavatel je zejména ve vyúčtování povinen uvést zúčtovací období, celkové množství odebrané energie, údaj z měření k prvnímu dni zúčtovacího období a k poslednímu dni zúčtovacího období, rozpis plateb za další služby. Pokud je vyúčtování chybné, neúplné, nebo subjekt vůbec nereaguje (reklamační lhůta 15 dní dle § 20 vyhlášky 540/2005 Sb.), doporučujeme se obrátit na Energetický regulační úřad, který je obecným dozorovým orgánem (§ 18). Další možností je oprávnění požadovat po provozovateli přenosové soustavy přezkoušení elektroměru. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
6. 3. 2013 15:11
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
ČSOB zavede poplatek za příchozí platbu přímo na kartu
Československá obchodní banka (ČSOB) od listopadu nově zpoplatní příchozí platby přímo...více
Moneta rozšířila možnost, jak získat lepší kurz eura nebo dolaru
Online směnárna Monety nově funguje nepřetržitě, tedy v režimu 24/7. Dříve ji lidé mohli...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
