Pilíře a politiky EU
14. 4. 2004 | redakce Peníze.CZ
Dobrý den, v březnu jsem přes internetový obchod www.mengy-shop.cz zakoupila tříčtrťáky (na internetu byl značený poslední kus v této velikosti). Nakonec jsem dostala kalhoty v jiné barvě a jiné velikosti. Upozornila jsem na to e-mailem prodávajícího a on uznal svoji chybu s tím, že mám zboží zaslat zpět a že mi uhradí veškeré náklady na dopravu. Zboží jsem odeslala, prodávající si ho nevyzvedl a balíček se mi vrátil zpět. Dopátrala jsem funkčního telefonního čísla na prodávajícího (na svých www stránkách má nefunkční číslo) a on mi sdělil, že mu pošta nic nedala a ať to pošlu znovu. Udělala jsem to a balík leží na poště a opět se mi vrátí zpět. Nyní jsem si přečetla recenze na tento obchod na internetu a nejsem první ani poslední, komu se toto s tímto obchodem stalo. Píšou tam, že prodávající na reklamace nereaguje a že si od někoho zboží dokonce vyzvedl a nakonec nevrátit už ani zboží, ani peníze. Jak se toto dá řešit? Vždyť to není možný, aby to takovému "podvodníkovi" věčně procházelo? Napadla mě ČOI a nebo nahlášení na ŽÚ (ale to nevím, zda by mělo smysl). Děkuji, Lucie.
Otázku poslal/a: , 22. 4. 2013 23:32
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTest na penize.cz. Vzhledem k tomu, že prodejce porušuje Vaše právo na reklamaci, máte samozřejmě právo na něj podat podnět České obchodní inspekci. Rovněž se můžete na prodejci domáhat svých nároků prostřednictvím občanskoprávního řízení. Zároveň doporučujeme obrátit se případně na policii nebo státní zastupitelství a podat na prodejce trestní oznámení. Pokud bude možné kontaktovat další poškozené, lze podat hromadné trestní oznámení. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
24. 4. 2013 11:11
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Zaručená mzda končí. Ta nejnižší ale poroste rychleji
Místo politiků bude o růstu minimální mzdy nově rozhodovat předem daný vzoreček navázaný...více
Klienti mBank přijdou o zbývající vkladomaty. Chystá se náhrada
Společnost Broker Consulting se rozhodla ukončit provoz sítě bankomatů s vkladovou funkcí....více
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více