Dobrý den, chci Vás požádat o Váš názor na následující situaci. Po koupi notebooku jsem ho po několik týdnech reklamoval z důvodu nadměrného chvění v oblasti touchpadu, které se přenášelo do celé klávesnice a dále pro špatné připojování k WIFI. Po 1. reklamaci, kdy došlo k výměně pevného disku, závady přetrvávaly a navíc se přidala další vada (rozmazané písmo po reinstalaci servisem). Zadal jsem 2. reklamaci (telefonicky mi bylo sděleno, že je možné, že vada nebyla uznána, ale byla objevena jiná, proto výměna disku) se stejnými problémy + rozmazané písmo – na tuto reklamaci bylo odpovězeno, že se vada neprojevila. Reklamoval jsem tedy potřetí – tady proběhla výměna sítě WLAN (kvůli chybě při připojování k WIFI). Chvění a rozmazané písmo stále přetrvávaly – reklamoval jsem počtvrté. Výsledek – závada se neprojevila. Kontaktoval jsem nadřízenou servisní linky, kde mi bylo sděleno, že právo odstoupit od smlouvy vzniká tehdy, pokud byly vykonány 3 servisní zásahy na stejnou opakující se závadu nebo 4 různých a byla mi doporučena 5. reklamace. Po této reklamaci došlo k reinstalaci původních ovladačů a ke slícování a upevnění uvolněných dílů. Nyní je chvění nižší (ale notebook používám pouze 3 dny po vrácení z reklamace), ale rozmazané písmo je stále. Nyní je doba od zakoupení cca 7,5 měsíce a de facto jsem ho ještě nemohl běžně používat. Ohledně chvění jsem notebook reklamoval 5× a 3× byla provedena oprava, ale nikde nemám uvedeno, z jakého důvodu došlo k opravám (zřejmě to nesouviselo s chvěním). Mám již nárok na odstoupení od smlouvy? Lze si za dobu, kdy bylo zařízení v opravě a nebyla reklamace zamítnuta, uplatnit náhradu nákladů za náhradní notebook, který jsem si musel zapůjčit od příbuzného? Děkuji Vám za rady. Martin
Otázku poslal/a: , 4. 10. 2013 16:03
Na otázku odpovídá:
Dobrý den, děkujeme Vám za využití internetové poradny dTestu na penize.cz. Podle § 662 odst. 2 občanského zákoníku platí, že pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě věc řádně užívat, má právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. O opětovné vyskytnutí stejné vady se jedná tehdy, pokud se tatáž vada, která již byla dvakrát odstraňována, objeví znovu. O stejné vadě lze hovořit, pokud vada má stejné projevy ve vlastnostech věci a není podstatné, jakým způsobem byla vada odstraňována. Vy však píšete, že v reklamačním protokolu nemáte uvedeno, jak se vada projevuje na vlastnostech věci, proto bude spíše přicházet v úvahu opětovné vyskytnutí různé vady. Opětovné vyskytnutí různé vady znamená, že byly již třikrát odstraňovány různé vady a vyskytla se vada čtvrtá. Pokud se na Vašem notebooku vyskytne další vada, doporučujeme Vám notebook reklamovat. Při čtvrté reklamaci různé vady již vznikne právo od smlouvy odstoupit. Pokud nebude chtít prodejce reklamaci uznat, můžete si nechat udělat znalecký posudek od soudního znalce a s ním reklamovat notebook znovu. Seznam soudních znalců najdete na www.justice.cz. Náklady na znalecký posudek jsou náklady reklamace, a tudíž máte od prodejce nárok na jejich náhradu. Jestliže Vám z důvodu vady výrobku vznikla škoda (např. náklady na použití cizího notebooku), můžete pro prodejci náhradu škody žádat. Budete však muset prokázat existenci a výši škody. Věříme, že Vám tato informace pomůže. V případě potřeby další konzultace kontaktujte prosím poradenskou linku dTestu na telefonním čísle 299 149 009. S přáním příjemného dne dTest
8. 10. 2013 8:35
Položte svojí vlastní otázku. Spotřebitelská poradna je vám plne k dispozíci.
Partner sekce
dTest
Jsme nezisková organizace - Občanské sdružení spotřebitelů TEST (založeno v roce 1992). Do vínku jsme si dali úkol sloužit spotřebitelům a spotřebitele chránit. A protože „spotřebitelství“ zahrnuje vlastně vše, co člověka životem provází a co k životu potřebuje, staly se naší prioritou výrobky. Právě za ně spotřebitelé vydávají nejvíce peněz a přece nikdo netouží utrácet za šmejdy, které za chvíli přestanou fungovat. Nebo si dokonce z obchodů odnášet výrobky, které mu mohou ublížit, protože se v nich skrývá nebezpečí pro zdraví či život. Když však spotřebitelé budou vědět, které výrobky jsou dobré a spolehlivé a naopak kterým se obloukem vyhnout, když budou mít k dispozici dostatek objektivních informací, dokáží s jejich pomocí ochránit sebe i svou peněženku. Od roku 1992 měsíc co měsíc publikujeme testy výrobků na stránkách časopisu dTest. A nejenom je... Pomocnou ruku podáváme i v dalších oblastech, ve kterých může spotřebitel narazit na různá úskalí a pasti. Srozumitelně přibližujeme práva kupujících (spotřebitelů) a naopak povinnosti prodávajících, radíme, jak je aplikovat v běžném životě, na co si dávat pozor při reklamacích, upozorňujeme na nové zákony, varujeme před nekalými praktikami prodávajících i před klamavou reklamou, publikujeme konkrétní příběhy ze života pro ponaučení... Jako předplatitelé dTestu máte zdarma přístup ke všem výsledkům testů jak na webových stránkách www.dtest.cz, tak v mobilní aplikaci, kterou najdete v Google Play a Apple App Store pod názvem dTest. Kontakty: Časopis dTest vydavatel Občanské sdružení spotřebitelů TEST Černomořská 419/10, 101 00, Praha 10 - Vršovice tel: +420 241 404 922, 222 767 220
Za poradnu odpovídá:
Kolektiv odborníků
Partnerem poradny od: 28.11.2012
Aktuální články
Zaručená mzda končí. Ta nejnižší ale poroste rychleji
Místo politiků bude o růstu minimální mzdy nově rozhodovat předem daný vzoreček navázaný...více
Klienti mBank přijdou o zbývající vkladomaty. Chystá se náhrada
Společnost Broker Consulting se rozhodla ukončit provoz sítě bankomatů s vkladovou funkcí....více
Chcete neplacené volno? Kolik vás bude stát a s čím je třeba počítat
Kdy vám nestačí dovolená, můžete v zaměstnání požádat o neplacené volno. Poradíme, jak...více
Interaktivní grafiky
Jakou kartu teď dostanete? Podívejte se na přehled podle bank
Galerie platebních karet, které banky v Česku nabízejí k účtům. Chtěli byste raději vesmírně...více
Nemáte v peněžence poklad? Takhle poznáte vzácné koruny
Vypadají jako peníze, které denně bereme do ruky. A najdou se lidé, co by nám tu ruku...více
Kdy můžu do důchodu a kolik dostanu. Kalkulačka a pravidla
Kdo může žádat o přiznání starobní penze? Co všechno se počítá? Jaké jsou podmínky? Tady...více
Na tyhle e-shopy si dejte pozor. Ukážeme jejich triky
Tohle není podvod, který by měl každý poznat hned na první pohled. Není to amatérsky působící...více
Cesta do pravěku. Podívejte se, jak vypadalo internetové bankovnictví před 20 lety
Ať jste, nebo nejste pamětníci, tenhle výlet bude plný překvapení. Připomeňte si pionýrské...více
