Zdroj: Shutterstock
Jako spotřebitel máte podle nové unijní směrnice právo na opravu svého výrobku, pokud je to technicky možné a ekonomicky výhodné, a to i po uplynutí záruční doby. U zboží opraveného v rámci záruky se vám navíc o jeden rok prodlouží zákonná záruka. Máte právo na přístup k informacím o opravě, včetně návodů a technických specifikací. V neposlední řadě máte právo na opravu za přiměřenou cenu a za příměřenou dobu.
Oprava by měla být provedena v přiměřené lhůtě, která závisí na složitosti opravy a dostupnosti náhradních dílů. Přiměřená lhůta je obvykle mezi několika dny až několika týdny. Například dodat náhradní díly k opravě by měl být výrobce schopen do 15 pracovních dní.
Obratťe se na výrobce nebo prodejce, od kterého jste výrobek zakoupili. Poskytněte mu všechny potřebné informace o výrobku, včetně dokladu o koupi a popisu problému. Jasně uveďte, že žádáte o opravu výrobku podle práva na opravu. Vyžádejte si předběžný odhad nákladů a doby trvání opravy. A samozřejmě se ujistěte, že podmínkám opravy dobře rozumíte.
Seznam výrobků se má do budoucna rozšiřovat. Zatím v něm jsou:
Domácí spotřebiče:
Osobní elektronika:
Audio a video zařízení:
Elektrické nářadí:
Zahradní technika:
Elektrokola a elektrokoloběžky:
Hračky s elektronickými součástkami:
Svítidla a osvětlovací technika:
Kancelářské vybavení:
V záruce (zpravidla dvouleté) by měl výrobek opravit zadarmo, pokud je oprava levnější nebo cenově shodná v porovnání s novým kusem. Po konci záruky pak výrobce musí zboží opravit za přiměřenou cenu, a to až do doby 5 až 10 let (záleží na typu výrobku) od jeho koupě. Výrobce vám také o opravě musí poskytnout všechny potřebné informace. A to včetně návodu na opravu a technických specifikací, které musejí být dostupné online.
Jak získat z pojištění majetku víc? Poradíme!
Pro nemovitost i domácnost najdeme nejvýhodnější pojištění majetku.
Je také povinen zajistit dostupnost náhradních dílů až po dobu 10 let od data uvedení daného modelu na trh. Náhradní díly musí být dostupné nejen autorizovaným servisům, ale i koncovým spotřebitelům a nezávislým opravářům.
Další jeho povinností je informovat zákazníka o podmínkách opravy a poskytnout odhad nákladů ještě před zahájením opravářských prací. K tomu má sloužit takzvaný Evropský informační formulář o opravě, ujednání v něm se nesmí změnit po dobu 30 dní.
Spotřebitel by měl mít také možnost zapůjčit si během opravy náhradní zařízení nebo se rozhodnout pro výměnu za renovovaný kus, pokud jeho výrobek již nebude možné opravit.
Každá členská země EU musí zřídit nebo posílit národní orgány, které budou dohlížet na dodržování směrnice a budou odpovědné za řešení stížností spotřebitelů a za provádění kontrol na trhu. V Česku je takovou institucí Česká obchodní inspekce, ke které lze případně podat stížnost.
Ano, spotřebitelé mají právo využít služeb nezávislých opravářů a nejsou omezeni pouze na autorizované servisy, přičemž nezávislí opraváři musí mít přístup ke stejným náhradním dílům a informacím jako autorizované servisy.
V roce 2021 byl schválen takvzaný akční plán pro oběhové hospodářství, týkající se mimo jiné zavedení opatření pro zákaz záměrného snižování životnosti výrobků a práva na opravu. Samotný akční plán zavazuje příslušné orgány EU, které mají za úkol naplnit jeho cíle. Letos v květnu schválil právo na opravu Evropský parlament.
Na plné zavedení pravidel do praxe si ale ještě počkáme. Teprve po schválení směrnice unijními státy budou mít tyto země dva roky na to, aby ji začlenily do svého práva. Lhůta se navíc může protáhnout. Zákonodárci členských států také zváží, jak směrnici do zákona převedou, protože je spíše obecnější povahy.
Pavla Adamcová
Dlouhodobý investiční produkt
Myslete na sebe a zabezpečte se na penzi co nejlépe. Třeba investováním do široké nabídky fondů.
Sdílejte článek, než ho smažem
