Lampárna: Nechtěná kreditní karta

V obálce, ve které je mi zasílán výpis z účtu (za tuto službu mimochodem platím), byl vložen leták s nabídkou vydání kreditní karty Visa Classic. Po přečetní letáku, který mne vybízel v případě zájmu o vyplnění dotazníku a zaslání na udanou adresu, jsem usoudil, že tento finanční produkt pro mne není zajímavý a NEVYPLNĚNÍM A NEODESLÁNÍM dotazníku jsem měl za to, že jsem České spořitelně (ČS) (profil, názory) dal dostatečně najevo, že nemám v tuto chvíli zájem o tento konkrétní produkt. Pro spravování svých financí využívám jiné spořitelní produkty ke své spokojenosti. Pokud se o své svobodné vůli rozhodnu pro jakýkoli další, obrátím se na spořitelní odborníky.

Dotýká se mě, že finanční ústav ví lépe než já, co potřebuji, a vystavil mi kreditní platební kartu. A to způsobem velmi neobvyklým (v dopise je způsob popsán jako ....jedná se o marketingovou akci, která zatím v našich podmínkách není tak zcela běžná.....).

Holá fakta o marketingové akci

Ve schránce jsem nalezl oznámení o uložení doporučeného dopisu na místní poště. Poté co jsem musel na poštu dojít a vystát frontu u okénka, jsem dostal doporučený dopis "Do vlastních rukou" od ČS. Po otevření dopisu jsem se dozvěděl, že mi byla ze strany ČS vyrobena karta Visa Classic s číslem 1209 k účtu číslo xxx a byl přidělen PIN xxx. Nabyl jsem mylného dojmu, že jedné z platebních karet Visa, jež používám, vypršela platnost a musím se, jak bylo v dopise zdůrazněno, dostavit osobně na pobočku, která vede můj účet a záležitost vyřídit. ČS v poslední době změnila otevírací dobu na svých pobočkách. Tato změna byla předmětem kritiky veřejnosti, avšak mne se moc netýkala, protože využívám další spořitelní produkt - Servis 24. Tuto službu využívám hlavně z důvodů úspory času. Vzhledem k tomu, že pracuji na opačném konci Prahy, jsem musel ve svém programu najít volný čas a jet přes celou Prahu do pobočky. Po více než dvacetiminutovém čekání, kdy jsem měl dost času si všimnout, že většina přepážek je neobsazena, jsem se od pracovnice pobočky ke svému překvapení dozvěděl, že mi byla vydána další kreditní karta a bude mi stanovena výše úvěru. Požádal jsem tedy, ať mi ukáže moji žádost o kartu. Ukázalo se, že žádná žádost neexistuje a mám se rozhodnout, zda kartu chci, nebo ji mají zrušit. Na můj další dotaz, zda dalším krokem bude zřízen hypotéční úvěr nebo stavební spoření, odpověděla pracovnice, že tedy zavolá pana vedoucího. Pan Ing. Eliáš se mi snažil vysvětlit, jak z dat, které o mně ČS vede, bylo usouzeno, že jsem váženým klientem, a proto mi byla zřízena karta. Zeptal jsem se, kým bylo usouzeno a jaké mám záruky, že mi nebude zřízen další účet nebo nebudou činěny jakékoli jiné z mé strany NEVYŽÁDANÉ kroky.

Argumentace pana vedoucího byla chabá a zjevně nechápal, co mne na celé situaci rozhořčuje, když o kartu nestojím, tak mi ji prostě nevydají a je to vyřešené. Že ztrácím čas svůj a spořitelních pracovníků vysvětlováním toho, že nechci konkrétní produkt, že kvůli tomu musím chodit na poštu, následně na pobočku, tam čekat a v závěru se dozvědět, že veškeré kroky jsou činěny z důvodu ušetření mého času, mne uvádí ve zmatek.

A nejhorší na celé této situaci je, že se jedná o marketingovou akci, která podobným způsobem zasáhne i další klienty, kteří si budou muset podobným způsobem vyřizovat své záležitosti. Možná někteří si prostě zanadávají na ztrátu času a mávnou nad tím rukou. Nicméně ve svém okolí jsem se dozvěděl o dalších podobně postižených klientech ČS a tento fakt svědčí o tom, že marketingové oddělení finančního ústavu se uchyluje ke způsobům, který býval vlastní ne příliš seriózním zásilkovým službám.

Tento způsob není úsporou času klientů a má stížnost se NETÝKÁ zasílání informací o službách banky, ale NEVYŽÁDANÝCH a NESCHVÁLENÝCH operací s mým účtem, ke kterým patří i vydávání platebních karet.

Jaké jsou vaše zkušenosti s marketingovými akcemi bank? Také vám Česká spořitelna vydala kreditní kartu? Máte podobný zážitek s jinou bankou nebo finanční institucí? Podělte se o své názory s ostatními!

Vaše názory a zkušenosti s finančními institucemi, internetovou hrou a dalšími subjekty můžete sami umisťovat do naší sekce Lampárna.

Dopis ombudsmanovi a redakci Peníze.CZ napsal Mgr. Alexej Jirout.