Co se děje | Petr Kučera | 14. 9. 2020 | 19 komentářů
![Kdo jezdí často, přijde o odškodné za zpoždění. Odměna za věrnost podle ČD]()
S netradiční marketingovou inovací přišly České dráhy. Zatímco firmy si obvykle nejvíc cení stálých zákazníků, dopravce jim podmínky zhoršil.
Co se děje | Věra Tůmová | 14. 9. 2009 | 28 komentářů
![Jak banka na věrného klienta poslala vymahače dluhů]()
Deset let má pan Patrik účty u Raiffeisenbank a na nich desetitisíce korun. Přesto mu banka naúčtovala neoprávněně poplatky za spořící účet a jejich zaplacení pak vymáhala prostřednictvím...
Jak na to | Petra Dlouhá | 31. 3. 2016 | 42 komentářů
![Reklamace v roce 2016: Jak na to, abyste uspěli. A co si nenechat líbit]()
Když se na zboží objeví v záruční době vada, můžete ho reklamovat. Přečtete si, na co máte právo a jaké triky obchodníci zkoušejí. Reklamujte správně. A nenechte se nachytat.
Životní situace | Táňa Chadrabová | 17. 8. 2007 | 32 komentářů
![Při reklamování zboží buďte tvrdí. Zákon je na vaší straně]()
Když prodejce nehodlá přijmout reklamaci vadného zboží, nechte si zpracovat znalecký posudek. Vyjde sice na pár set korun, ale když znalec zjistí, že reklamace je oprávněná, musí prodejce...
Jak na to | Veronika Skálová | 9. 9. 2009
![Krok za krokem: Požádejte banku o vrácení platby kartou]()
Tisícům lidí zůstala doma po krachu aerolinek SkyEurope náhle bezcenná letenka. Těm, kdo ji zakoupili přes internet a zaplatili kartou, svitla naděje po výzvě aerolinek, ať si nechají...
Když se řekne | Petra Dlouhá | 21. 6. 2016 | 15 komentářů
![Zpoždění vlaku: Na jaké odškodné máte nárok. Srovnání dopravců]()
Vlak se zpozdí nebo nejede vůbec. Nefunguje klimatizace nebo topení. Kdy máte nárok na odškodné? Co je povinné a jaké kompenzace za nepříjemnosti vyplácejí České dráhy, RegioJet a Leo...
Jak na to | Michaela Divišová | 23. 4. 2014 | 5 komentářů
![Účtování energií: Reklamujeme faktury a měřidla]()
Přišla vám faktura za energie s astronomickým nedoplatkem? Zdá se vám účtovaný odběr elektřiny a plynu přemrštěný? Braňte se! Jak na reklamaci vyúčtování či měřidla?
Co se děje | Veronika Hejná | 3. 2. 2020 | 51 komentářů
![Dvouletá záruka má skončit. Spotřebitelé si přesto polepší]()
Konečně bude jasno: Dvouletá lhůta není záruční, ale jenom reklamační. Na druhou stranu se zdvojnásobí doba, kdy je spotřebitel v lepší pozici. A stoupnou i požadavky na kvalitu zboží.
Články | Jiří Šedivý | 13. 6. 2005 | 17 komentářů
![Česká pošta: když víte, že vám lžou]()
"Adresát nezastižen," stojí na lístku, který jste vyndali ze své schránky. Vy jste přitom v uvedeném čase doma bezpečně byli a je vám jasné, že se příslušný doručovatel prostě nechtěl...
Jak na to | dTest | 30. 7. 2023
![Reklamovat můžete i bez účtenky. Ale pozor na zboží z druhé ruky]()
Mnoho spotřebitelů nezná všechna svá práva při reklamaci zboží nebo služeb. Často ji vzdávají kvůli tomu, že nemůžou najít papírový doklad o nákupu – takzvanou účtenku. Ta přitom k...
Aktuality | redakce Peníze.CZ | 22. 3. 2023
![Právo na opravu. Už nejen pračky a lednice, projděte si nový návrh]()
Už dva roky platí pravidla, která mají vést k tomu, aby lidé a firmy nevyhazovali porouchané přístroje, ale nechali je raději opravit. Týkají se ale zatím jen větších spotřebičů, praček,...
Jak na to | Lukáš Zelený | 27. 5. 2019 | 2 komentáře
![Oškubali vás? Jak reklamovat kadeřníka]()
Jaké máte možnosti, když se výsledek práce kadeřníka liší od vašich představ? Co když vadu odhalíte až doma? Jak je to se zárukou? A co dělat, když vás zraní?
Jak na to | Petra Dlouhá | 14. 3. 2017 | 77 komentářů
![Reklamace v roce 2017: Průvodce krok za krokem]()
Peníze.cz přinášejí přehledný návod, jak reklamovat v roce 2017. Kdo nechce ve sporu s obchodníkem tahat za kratší konec, potřebujte znát svá práva. U nás najdete vše podstatné na jednom...
Jak na to | Petra Dlouhá | 1. 6. 2016 | 8 komentářů
![Reklamace dovolené: Pár dobrých rad]()
Když od cestovky dostanete něco jiného, než slibovala – a než jste zaplatili – ozvěte se. Poradíme, jak správně reklamovat zájezd.
Aktuality | Petr Kučera | 23. 6. 2021 | 34 komentářů
![Pošta ztratila balík. Úřad řekl, jakou cenu má platit]()
Česká pošta odpovídá za prokázanou cenu ztracené zásilky bez ohledu na hodnotu uvedenou v celním prohlášení. Rozhodl o tom Český telekomunikační úřad. Vyjádřil se také k situaci, kdy...
Jak na to | František Mašek | 24. 2. 2010 | 27 komentářů
![Neuznali vám reklamaci? Obraťte se na znalce.]()
Při rozhodování o oprávněnosti reklamací na rozlepené boty, vady textilu, nebo jiných výrobků, vám může pomoci soudní znalec. Za posudek musíte zaplatit, ale při úspěšné reklamaci se...
Co se děje | Veronika Hejná | 24. 2. 2021 | 4 komentáře
![Právo na opravu přichází. Zázraky ale nečekejte]()
Od března začínají platit nová pravidla Evropské komise, která zaručují opravitelnost domácích spotřebičů. Praktické dopady poznají spotřebitelé zřejmě až za dva roky. A například u...
Když se řekne | Veronika Hejná | 6. 8. 2020
![Prodloužená záruka? Pozor, co vlastně kupujete]()
Prodloužená záruka ke zboží – to zní lákavě. Někdy vám ji obchodník dává zadarmo jako součást nákupu, jindy si ji můžete přikoupit jako volitelný nadstandard. Na co si dát pozor, ať...
Co se děje | Pavla Adamcová | 25. 1. 2024
![Objednáte zboží a e-shop volá s pojištěním. Na co si dát pozor]()
Prodloužená záruka, pojištění proti krádeži a rozbití. Na první pohled lákavé doplňky k nákupu, se kterými velké e-shopy neváhají zákazníka oslovit třeba i po telefonu. Smí si to dovolit?...
Jak na to | Petra Dlouhá | 21. 6. 2018 | 39 komentářů
![2018: Jak reklamovat a nepohořet]()
Chcete reklamovat? Potřebujete reklamovat? Musíte reklamovat? A víte, na co máte právo?
Co se děje | Jana Divinová | 28. 7. 2022 | 4 komentáře
![Uletí vám letadlo kvůli frontě? Smůla. V odškodnění je díra]()
Evropská letiště nemají dost personálu. Cestující tráví hodiny ve frontách na odbavení, i tak ale často zmeškají let. A nikdo neví, po kom žádat odškodnění za zkaženou dovolenou nebo...
Co se děje | Pavla Adamcová | 11. 6. 2024 | 3 komentáře
![Právo na opravu přichází. Jak vám pomůže a co znamená pro výrobce]()
Opravy porouchaných výrobků mají být snadnější a výhodnější než výměna za nové. Europoslanci schválili takzvané právo spotřebitele na opravu. To určuje povinnosti výrobců v případě,...
Jak na to | Petra Dlouhá | 21. 7. 2015 | 43 komentářů
![Můj seznam stížností: Hledá se adresát. Kam s nimi?]()
Seznam stížností se vrší. Jenže co s nimi? Kde se domoct zastání? Poradíme. Tedy přinejmenším, pokud jde o stížnost na instituci či obchodníka, který vás podfouknul, očesal, vyždímal…...
Jak na to | Věra Tůmová | 23. 4. 2009 | 13 komentářů
![Jak banky řeší stížnosti a reklamace klientů]()
V některých tuzemských bankách si klienti stěžují rok od roku více. Není to však podle bankéřů kvůli krizi či špatným službám. Spíše jde o různé podněty, díky kterým se banky mohou...
Seriál | Vladimír Zuzák | 5. 11. 2014 | 3 komentáře
![Kupujeme byt: Novostavba je zboží, které můžete reklamovat]()
Nový, právě postavený ještě neznamená ani kvalitní, ani bezchybný. Aspoň ne v případě českých novostaveb. Vaše radost, že developerský projekt dospěl do úspěšného konce, by neměla vyhrát...
Jak na to | Petra Dlouhá | 16. 11. 2015 | 7 komentářů
![Reklamace v restauraci: Když vám naservírují blaf]()
Moucha na talíři. Jiné suroviny, než slibovali. Příliš slané, málo teplé. Propečené místo krvavého. Pivo pod míru. Sekt místo šampaňského. Čekáte věčnost. Číšník drzoun. Sami si účtují...
Jak na to | Věra Tůmová | 15. 9. 2009 | 7 komentářů
![Co lze čekat od banky, když přestanete splácet úvěr]()
Recese dlužníkům nepřeje. I ti poctiví, kteří se nyní mohou dostat do potíží se splácením kvůli ztrátě zaměstnání či nemoci. Banky navíc přestávají být benevolentní a s vymáháním neotálejí....
Aktuality | Petr Kučera | 20. 11. 2022
![Odškodnění za zpoždění vlaku dostanete snadněji. České dráhy mírní pravidla]()
Cestující, kteří si koupili jízdenku Českých drah elektronicky a jejich spoj má větší než hodinové zpoždění, nově dostanou odškodnění automaticky. O vrácení peněz už tedy nemusí žádat.
Jak na to | Ondřej Tůma | 25. 7. 2012 | 6 komentářů
![Dovolená jako z hororu? Poradíme, jak reklamovat zájezd]()
Dovolená u moře představuje pro řadu z nás vrchol léta. Ne vždy ale dopadne podle našich představ. Poradíme vám, na co nezapomenout při sepisování smlouvy a jakým způsobem můžete zájezd...
Když se řekne | Jindřich Hradecký | 4. 1. 2012 | 52 komentářů
![Koupě ojetého vozu: za co (a jak dlouho) ručí prodávající]()
Špatně sepsané kupní smlouvy, vmanévrování do nevýhodných situací při reklamaci. Na druhou stranu stočené tachometry coby paradoxní výhoda. Záruky na ojetá auta mají svá specifika,...